Menu

美彩票专家谈数字时代机构生存之道,彩票专管员



当今,互联网催生多种新业务模式,尤其是网上新零售威胁到了实体零售商。面对此情此景,实体零售商选择自我革新、升级其业务模式,具体途径就是通过提升购物体验让消费者获得好处,同时建立可持续发展的业务模式。与实体零售商相关的彩票零售业务如何生存和持续发展下去,是彩票业内人士关心的问题。国际彩票杂志《PublicGamingInternational》3/4月刊发表了由美国肯塔基州彩票公司主席兼首席执行官汤姆·德拉森斯列主持并撰写的专家小组讨论会内容,探讨了在当今数字化时代,彩票机构的生存之道。参与的专家还有得克萨斯州彩票机构执行董事格雷·格瑞夫、国际游戏技术公司全球零售与营销主管汤姆·斯坦尼克、宾夕法尼亚州彩票机构执行董事德鲁·斯威特考。本期部分内容,以资借鉴。

图片 1

图片 2

IGT公司的汤姆·斯坦尼克说,在线渠道在不断发展,零售商需要密切关注提供那些能使自己不断投资与创新让数字渠道销量创纪录发展的价值主张。彩票零售业可以从本行业和其他行业汲取一些教训。在技术和资金有限的情况下,彩票业采用快速跟进的方式,使用新技术工具抓住现代化的机遇,从而改进工作措施、优化彩票行业的投资回报率。勇敢地、全心全意地做最好的快速跟进者是IGT公司的汤姆·斯坦尼克的建议。

关注新浪彩通掌握行业内幕

关注新浪彩通

图片 3

━━━━━━

掌握行业资讯

宾夕法尼亚州彩票机构执行董事德鲁·斯威特考在解释零销售业中可以影响彩票业的自我革新的方式时称,便利店和杂货店都希望能提供留住消费者、提升他们在店内驻留时间的环节。因此,他认为彩票机构提供的像显示器游戏、基诺游戏或者体育竞猜游戏可以做到把他们“留下来参与购彩”。另外,彩票自助销售机可以让购彩者从接受店员帮助转向自助的同时,也可以提升消费者在店内的停留时长。

世界各国彩票零售业态多种多样,包括中国在内的多国彩票行业都在尝试将彩票与商超零售业融合,但目前大多数只是入驻了商超,如果能将彩票销售通过超市柜台统一结账,实现深度融合,或许能给彩票业带来新的增长点,各国彩票机构都希望抓住这个增长点,很多公司正在争相进入这一领域。

━━━━━━

得克萨斯州彩票机构执行董事格雷·格瑞夫则通过自己经历的事情(一方面大型超市的消费者服务区在被淘汰,另一方面彩票销售区域还有一些法律的限制),说明得克萨斯州彩票机构正在努力开展工作使零售商尤其是大型连锁店愿意更便捷地和彩票机构做生意。

加拿大的两套超市售彩系统

文|湖南福彩网

彩票业成为革新者的方法

在加拿大,连锁超市将彩票和其他商品纳入一体化销售起步得比较早,目前投入使用的柜台一体化彩票销售系统主要有两种,一种是大不列颠哥伦比亚省彩票(BCLC)在2012年推出的乐透速递系统(Lotto
Express),另一种是安大略省彩票最近新推出的黑鹰快速出票系统(Blackhawk
QuickTicket)。

“我可是从8000多名竞争者中脱颖而出,获得这份工作的。”回忆起37年前自己从一名超市员工成功转型成为一位加州彩票销售代表的经历,玛丽·卢·阿克曼依然觉得十分自豪和兴奋。

IGT的汤姆·斯坦尼克称,目前,IGT公司正在为纽约彩票机构与OTG酒店和食品管理集团的合作关系提供支持,二者合作在拉瓜迪亚机场销售电子即开票。OTG正在用更好的食物和基于平板电脑的下单系统从根本上改变整个机场的用餐体验。IGT与OTG集团的后端系统进行了整合,并希望能够打造新的分销渠道,以便让彩票机构能获得在与目前不同类型的消费者面前展示彩票游戏的机会。因此,彩票机构应该与零售商自有的事务处理设备相整合,而不仅仅是只通过彩票机构的专用终端来销售彩票。

乐透速递系统

那是1985年,加利福尼亚州经过立法批准正式开始发行彩票,彩票局向社会公开招聘彩

新技术新产品融入彩票业

通过乐透速递系统,购彩者可以在超市的收银机上购买“乐透49选6”和“乐透我最大”两款彩票游戏,投注后,与收银机连接的打印机会打印出投注单,作为购彩者的投注凭证。

票销售代表,43岁的阿克曼毅然告别了长达18年的超市工作生涯,成为了加州彩票最早的彩票销售代表之一。当时这支团队共有200名工作人员,来自各行各业,大家分别服务不同区域的零售商,阿克曼负责管理的是南奥兰治县的
111家零售网点,范围从西尔维拉多峡谷到海豹滩附近的繁华社区。

购彩者、零售商对彩票业的期待总是存在着差距。作为一个行业,怎样才能缩小这一差距呢?格雷·格瑞夫称,应该把彩票机构、供应商与零售商的愿景结合起来,并进行合作,做支持可持续发展模式所需要的事情。当前,Jackpocket、Linq-3、INcomm、BlackHawk、AbacusLotteryEv-erywhere等公司都是革新者,他们将新技术、新产品融入彩票的业务中。一种创新举措是结账通道内的彩票销售,从而将彩票归入新的零售品类和新的分销渠道。另外一项创新举措,就是为所有人保留通用的应用程序编程接口,从而解决好与应用程序编程接口有关的事项,让后台管理系统实现运营现代化,实现与现代零售商的有效整合。

目前,加拿大连锁商超品牌Loblaw正在安大略省试验乐透速递系统。安大略省彩票业务开发主管表示,“我们正在与大不列颠哥伦比亚省彩票合作,最终将在400
多家Loblaw门店安装使用这套系统,现在还处于试用阶段,已有大约100家门店开始试用。”

回忆起当时的工作经历,阿克曼表示,自己需要负责的工作包括解释游戏规则、分发宣传材料、监控彩票销售等等,由于当时加州彩票才刚刚起步,大家还需要承担许多本职工作之外的任务,“出于安全考虑,当时加州彩票机构是和一家名叫的Purolator的私人快递公司合作,由后者负责运送彩票。”阿克曼回忆说,“但是初期有一天刚开始抽奖时,大量涌入的订单很快就把订票系统搞瘫痪了,购买的数量远远超过预期,各地的订单被严重拖延,只好由我们这样的销售代表介入进来。”于是,阿克曼把价值3000美元的即开票用超市里常用的白色塑料袋包好,放在蓝色小汽车的前座,一路飞驰将彩票送到了拉古纳山的一家零售网点。对于这份额外的付出,阿克曼毫不介意,她表示“虽然我花了一整天的时间,但只要能让零售商满意,帮助他们促进销售,我就很开心。”

图片 4

乐透快递系统目前尚未向外界透露任何有关销量的信息。但根据已经公开的信息,除了柜台售彩销量出现“大幅增长”外,安装该系统的报刊厅的彩票销量也出现了10%-15%的增长。

阿克曼的话表达出了彩票销售代表们的心声,尽管从她入行到现在已经过去了三十多年的时间,美国彩票行业的发展日新月异,但是彩票销售代表的工作内容和目标始终如一,即服务零售商,促进彩票销售。具体来说,主要肩负着以下几项职责:

汤姆·斯坦尼克称,IGT公司已经做好准备,一旦早期收益表明诸如结账通道内彩票销售和非现金支付方式等理念呈上升趋势,IGT就能尽快参与其中。

黑鹰快速出票系统

1、定期走访零售网点,为零售商提供关于彩票游戏的最新信息。

当谈及对各方通力合作,共创利润的看法时,德鲁·斯威特考提出了一个要依靠“精密制导”的创新观点。他认为首先要了解目标是什么,按照重要性排列好发展机遇,进行现实可行的推演和全面彻底的风险评估分析。执行时,彩票机构不但要注意展示在所有商业领域的消费者趋势,也要注意彩票业以外其他行业的最佳实践。

同样是在安大略省,另一套超市柜台售彩系统——黑鹰快速出票系统也已经悄然出现,2017年6月,由黑鹰公司与加拿大第二大的连锁超市合作推出,现在已有250
家地铁超市利用该系统通过收银柜台销售彩票,每个店平均有10台收银柜台。

2、提供宣传材料、标语标牌、创新展示等物料,并指导店内布置。

现实中,彩票机构、供应商、零售商当中的每一方,都需要一张解决这些问题的路线图。伴随着对业务的了解,伴随着对成本和收益的精准衡量,彩票业各方终将达成自己的目标。比如,宾夕法尼亚州彩票机构及早确立了合作各方务必愿意承担某种程度的风险。

系统采用加拿大著名彩票服务商波拉德印务(Pollard
Banknote)提供的预制票据,票据打印系统与柜台结算系统相连,“顾客只要抓一张票据,递给收银员,让收银员刷下这张票,刷后的这张预印票就成了
一张现场彩票(Live
Ticket)。”同时彩票交易产生的费用也会打印在顾客的购物小票上。

3、在各个零售网点内开发和组织促销活动。

供应商可以帮助彩票机构

加拿大其他彩票机构正在密切关注黑鹰售彩系统在安大略省的试用情况,很多零售商已经有意使用这一系统售彩。

4、协助零售商下订单、查验和管理即开票库存。

当谈及供应商对彩票机构乐意且能够遵循零售公司的会计规则、新闻报道、库存管理、工作流程等问题有什么看法时,IGT的汤姆·斯坦尼克称,IGT公司愿意为彩票运营商提供支持。该公司尽己所能地利用全球信息数据库,帮助了解最佳方法,衡量风险并使其最小化,灵活探索不同行动计划的利弊。IGT公司曾在得克萨斯州要求IGT公司、波兰德印钞有限公司、谢弗系统公司坐在一起,合作为结账通道内的彩票机构销售即开票业务研发一种解决方案,此举使整个彩票业从中受益。

英美也在推进彩票进超市

5、回收过期或退回的即开票,零售商如遇即开票丢失、被盗等情况,需及时通知彩票销售代表进行处理。

最后汤姆·德拉森斯列总结称,彩票机构的自我革新,就是要适应市场变化,各方共同合作,共担风险,在现代化创新和技术上进行投资,这样才能与购彩者和渠道合作伙伴保持一致。

同样,英国目前也在尝试让彩票进入大型零售商店,英国国家彩票运营商凯米洛特公司已经与Fastrak公司合作在一家大型连锁超市对一套新开发的结账系统进行了
为期8周的销售试验,结果表明“
彩票销量有大幅增长。”这套系统据称不仅可以销售乐透游戏(机选),还可以销售即开票,采用一体化设计,“就像是一台小巧的自动售卖机”。

6、监督检查零售商销售的完整性、合法性、安全性,评估和指导零售网点在安全、合规的环境中出售彩票。

美国·系统之间的兼容问题

7、分析各零售商的销售情况,提出合理化建议,提升其营业场所的彩票推广和销售。

在美国,要实现彩票进入大型连锁超市通过柜台统一结账似乎要困难得多,这是由于彩票属于各州自治事务,情况更为复杂。

8、为零售商或零售商雇佣的新员工安排入门培训或专项培训。

一直以来,美国各州彩票都希望能与美国各大零售业巨头合作,进驻大型连锁商店,但由于美国各州彩票所采用的主机系统并不一样,并且各州与之相关的法律、法规及政策也各不相同,没有通用的综合财务控制系统。而分布在各州的大型零售商店采用的是统一的系统。彩票如果想在这些遍布各州的大型连锁超市内销售,各州彩票主机系统必须要与超市系统相连,但实际上每个州彩票的主机系统接口都不同,各州彩票系统之间交换数据和信息所采用的语言也不相同,这对彩票进驻大型连锁超
市结账系统造成了重大障碍。

9、负责与媒体或当地社团组织的合作与沟通。

为了解决这个问题,2016年8月,北美州际彩票协会执行委员会一致表决同意,
通过了一项应用程序界面(Application Porgram Interface,以下简称为API)
标准的声明,承诺为美国彩票业建立一个供各州彩票共有的标准应用程序界面,解决彩票机构主机系统与大型零售店财务系统
之间的兼容问题。

10、处理一些突发情况,如零售商终止营业或暂停营业等。

简单来说,API解决方案是一个能在不 同系统之间实现彼此交换信息和数据的方
法。只要一个系统严格按照API的规则与另一个系统“对话”,这两个系统就能协同工作,实现信息和数据的交换。利用API解决方案在零售网点销售彩票,不用考虑彩票系统供应商是谁,都可以与零售商的财务系统连接在一起。

总结美国彩票销售代表的工作不难发现,他们的职责与我国的彩票专管员有许多相似之处,都是忙碌在彩票行业的一线,在星罗棋布的彩票销售网点和彩票机构之间架起一座沟通的桥梁,像一条纽带将双方紧密联系在一起。

2018年6月,堪萨斯州彩票和Abacus集团联合宣布,双方将合作推出连锁超市的彩票结算系统,可以
让堪萨斯州彩票主机系统(由SG提供)和超市系统“
流畅对话”这样彩票就可以在全堪萨斯州大型
连锁超市通过柜台收银机和其他商品一起结账。这意味着北美州际彩票协会提出的API计划已进入实施阶段。

以俄亥俄州为例,该州有9000多家彩票零售网点,每位销售代表通常要负责100—150家,常规情况下每两周做一次定期拜访。汤姆·卡拉汉是该州的一位彩票销售代表,他一天的工作常常就是开着卡车沿途拜访零售商,查验库存,处理退货,讨论销售方案,参与店面升级改造,组织促销活动……无论风霜雨雪,他和同事们不是在零售网点,就是在赶往零售网点的路上。另外根据肯塔基州彩票局的统计,销售代表开车在路上奔波的时长大约占到全天的30%-75%,具体取决于线路。

不过,彩票销售代表可不是一份简单的力气活,他们既要吃苦耐劳不怕奔波,又要与自己管辖区域内的零售商建立良好的合作关系,更要能够提出切实有效的意见和建议,只有这样才能达到促进彩票销售的目标,并形成一个良性循环的运营模式。梅纳
·凯里尼是俄亥俄州的明星零售商之一,每周的平均销售额超过
2.5万美元。谈到自己的成功经验,梅纳·凯里尼说这很大程度上归功于自己的销售代表——在后者的建议下,他专门在店里准备了一张桌子,用来填写投注单和即开票刮奖。这样一个小小的布置,可以帮助顾客逗留更久,玩得更开心。

此外,他还在一面墙上贴挂满中奖彩票,增加了购彩者对中奖的兴奋和期待。既然彩票销售代表的工作如此重要,那么想要加入这个行业需要符合哪些要求呢?综合多州彩票机构的招聘信息,我们可以窥见一斑。

由于彩票行业的特殊性,绝大部分招聘要求都将诚实守信、成熟可靠放在第一条,而且招聘方会对应聘者进行全面的背景调查,加州彩票局还特别强调,根据政府法规定,被判犯有重罪或赌博罪的人会被取消在加州彩票机构供职的资格。在教育背景方面,市场营销、工商管理、传播学等专业比较对口。在工作经验方面,从事零售业务、消费品销售或管理的经历都会为应聘者加分。当然,良好的沟通能力和解决问题的能力也是不可或缺的。除此之外,彩票销售代表还有两项特殊要求:

1、拥有本州驾照,拥有良好的交通驾驶记录,这是因为彩票销售代表绝大多数时间都奔波在路上。还有些州要求彩票销售代表最好居住在所管理的区域内或在该区域的合理通勤范围内。

2、对体能有一定的要求,能够应对长时间的旅行和不规律的工作,能够搬运即开票、宣传海报、电脑等物料。

作为彩票行业最基层的工作人员,彩票销售代表看上去似乎是个很低调的群体。然而正是有了他们的不懈工作,将大事碎事妥善解决,才打下了美国“全球第一彩票大国”的坚实基础,也让更多人了解彩票、参与彩票、支持彩票,并从彩票中获益。

然而,伴随着社会的不断发展,零售行业、服务行业、彩票行业都在发生着巨大的变化,这种变化也波及到了彩票销售代表这个群体。根据纽约州彩票的官方通告,在
2011/2012财年,该州彩票销售代表始终处于短缺状态,岗位缺口达到
50个。2013年,纽约州彩票局开始推动彩票服务外包试点项目,将原本由州彩票机构承担的一部分工作转交由专业的供应商负责,其中就包括由供应商派遣彩票销售代表。根据纽约州彩票局当时的计划,实施两年后对项目成果进行开放评估,五年后拿出最终解决方案。

该计划刚一问世,就遭到了该州公务员雇员协会的反对, CSEA主席 Danny
Donohue在写给多位州立法者的信中指出:“派遣人员不必通过公务员考试、以及国家雇员必须经历的所有必要背景调查。”这对于特别重视从业者良好的道德和遵纪守法的行为准则的彩票行业来说,无疑是有风险的。“彩票局自己也承认,即使他们的工作量急剧增加,但执行这项工作的州员工取得了令人钦佩的成绩。”

国会议员、政府雇员委员会主席Peter J.
Abbate同样表达了自己的愤慨之情,他表示,尽管州彩票雇佣彩票销售代表需要为其支付医疗保险和养老金,但事实上仍比外包的成本要低,而且彩票外包的服务质量很难令人满意,“他们卖得少,赚得更少。”

一位不愿透露姓名的
CSEA官员表示,国家公务员与派遣人员之间的薪酬存在一个主要区别:“每次供应商的派遣人员带来新客户时,他都会得到奖金。如果我们的员工有资格获得奖金,那么他们将多赚六位数。”

这位官员还表示,每当彩票机构有工作人员离职,管理者就会让派遣人员来顶替这个位置,供应商正在通过这种方式进入并逐渐接管州彩票的工作。对于外界的种种质疑,彩票局通讯部主任Lee
Park解释称,彩票局启动了一个新的临时营销计划,安排州彩票的销售代表仅服务位于在纽约市区范围内的零售商,“这使得我们的彩票销售代表服务的区域更小,更易于管理。”他还强调不会用派遣人员替代公务员的工作,更不会取消这些公务员岗位。

同时他也传达出纽约州彩票继续推进该项目的决心,“由于纽约市地区的市场需求高于平常,彩票公司根据与供应商签署的全方位服务合同进行了为期24个月的试点计划,让供应商能够为零售网点提供技术、服务等支持。”

事实上,2017年,该供应商便成功与纽约州彩票局续签合同,继续在未来三年提供相关服务。而美国另一个彩票大州得克萨斯州也已经选择了与供应商合作、由后者派遣彩票销售代表的做法。

在全球化的浪潮下,劳务派遣、劳务外包早已成了一种常见的人事管理方法,彩票业很难凭借一己之力去反抗这种趋势。如果抛开彩票销售代表的编制归属问题,受雇于各州彩票机构的和由该州彩票机构指定的供应商派遣的销售代表,在职责方面没有太大分别,都是为了更好的服务零售商,最终促进彩票销售,从而保证整个行业长久稳健的良性发展。

标签:, , ,

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

网站地图xml地图